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オカメインコとモモイロインコがいる我が家

我が家のオカメインコとモモイロインコの暮らしとオッサンの思ったこと調べたことを紹介します

態度が悪いで土下座させる?クレーム現場の実態

time 2017/12/02

態度が悪いで土下座させる?クレーム現場の実態

先日、札幌市でお酒によってタクシー内で大暴れした映像は、気分を悪くさせてくれました

この運転手を後ろの席から蹴飛ばして書類送検されたのは30代の弁護士で驚いたというのも記憶に新しいですが、最近の悪質なクレームが一段と激しく、多くなっているため、問題視されています

コンビニや百貨店を中心とした労働組合が接客業などの従業員にクレームを受けた経験があるかというアンケートを取った所、5万人以上の声が集まり、来店客からの迷惑行為を73.9%の店員が受けたことがあると回答しています

もう「お客様は神様ではない」という声も聞こえるそうですが、そもそも神様だったらキレたりしないですよね

そのクレームによる驚くべき実態に迫ってみました

色々なクレーム事例

この他にもニュースで取り上げられ、世間を騒がせたクレーマーはたくさんいました

2016年12月には三重県の20代の男性がチェーンソーで宅配会社を脅してYouTubeにUPして話題になりました

2015年、兵庫県では「お宅の商品に毛が入っていた」というウソのクレーム電話を1万2000件もかけて、家に謝罪の列を作らせた詐欺もありました

一昨年には兵庫県のスーパーでレシートの内容の説明が悪いと言って、土下座を強要させるクレーマーもいました

このように極端な事例はさておき、先ほどの労働組合のアンケートの中には暴言は日常で、商品の案内をしていた時に後ろからお尻を触らるセクハラ行為や、買い物かごや小銭を投げつけられる暴力行為を受けた事があると回答されています

また、土下座を強要された人は、なんと1580人もいたというのです

タクシーにイラッとしたこと

ひどい客が多いのも事実ですが、店側にも問題があるケースも多いと思いませんか?

@niftyニュースでのアンケートで、タクシーに乗っていてイラッとした事で、1位は道を知らない、2位は無愛想、3位は運転が荒いとしていました

個別の回答では、53歳の男性はタクシーの運賃を1万円で払おうとしたら運転手にお釣りが大変だとキレられ、更に男性がタクシーから降りきる前にドアを閉められ腰を強打したといいます

他の業種でもイラッとするケースは、コールセンターでなかなかつながらず自動案内で延々と待たされたり、コンビニで定員さんが商品陳列に夢中で接客を後回しにしている等もありますね

クレームは宝の山

専門家によると、効果的なクレームの入れ方は、感情的にならずに、そのクレームで何が改善されるのかを考えてから発言するといいと指摘します

実際、良いクレームでヒット商品が生まれたケースがあるのです

例えば、日清のチキンラーメンのクレームは「麺の上に生たまごをのせにくい」というものでした

そこで、面の上に卵がとどまる凹みを入れた「たまごポケット」を商品化し、過去最高の売上を記録しました

メーカーではクレームは宝の山としているところもあり、クレーム買取サービスも出てきていますね

 

参考:テレビ朝日「グッド!モーニング」

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